Entrega, trocas e devoluções

Última atualização: 24/09/2026

Entrega e pagamento

Após registrar o pedido, envie o resumo pelo WhatsApp. A loja confirma a disponibilidade, a forma de envio, o prazo e eventuais despesas de frete antes da confirmação da compra e do pagamento. Você pode escolher Pix ou cartão no pedido; as instruções de pagamento são fornecidas no atendimento.

Compras acima de R$ 499,00 em produtos, após descontos, têm frete grátis. Para os demais pedidos, consulte o valor com a loja. Confira o endereço e informe qualquer correção ao atendimento.

Arrependimento em compras pela internet

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até sete dias corridos a partir do recebimento. Nessa hipótese, haverá restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, sem custo de devolução.

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp da loja, informe o código do pedido e quais peças deseja devolver ou trocar. A equipe fornecerá orientações de envio e acompanhamento. Não publique CPF ou dados de pagamento em comentários ou canais públicos.

Defeitos, divergências e outras trocas

Se receber uma peça com defeito ou diferente do pedido, avise o atendimento para que a loja avalie e ofereça a solução cabível conforme o Código de Defesa do Consumidor. Fotografias podem ajudar a descrever o problema.

Para troca por preferência de cor ou tamanho fora do prazo de arrependimento e sem defeito, consulte previamente a loja sobre disponibilidade e condições. Esta orientação não limita os direitos legais da cliente.

Acompanhamento

Em caso de atraso ou problema no transporte, procure a loja com o código do pedido. As informações de rastreamento serão repassadas quando disponíveis.

Referência: regras brasileiras de comércio eletrônico.

Atendimento Moove Energy

Para dúvidas, solicitações sobre pedidos ou dados pessoais, fale com a loja pelo WhatsApp.